Telenor har ustabilt GPRS

Telenor er en af de store spillere herhjemme på bl.a. GPRS markedet.
Men at være stor er desværre ikke ensbetydende med, at have stabile systemer.

Hen over de sidste 3 måneder har Telenor annonceret nedetid minimum 1 gang om ugen.

Hvorfor bekymrer jeg mig om det?
Just-Eat.dk sender ordrer bestilt på nettet ud til terminaler i restauranterne og disse terminaler indeholder simkort fra vores leverandører TDC, TELIA samt TELENOR.

I aften gik det for alvor galt, GPRS nedbruddet startede ca. Kl 18.25 og kom op igen kl 19.40.

Netop det tidsrum ovenikøbet en søndag, er vores absolutte peak hour hvilket medfører at vi måtte lukke flere hundrede restauranter ned, indkalde 10 ekstra medarbejdere og ringe ordrer ud til Restauranterne i omkring 1,5 timer.

Hvad betyder det for omsætningen?
Jeg vurderer at nedbruddet har kostet manglende omsætning på ca. 155.000,- kroner til restauranterne.

Vi har idag størstedelen af de aktive simkort ved Telenor, men det må vi desværre erkende, at vi ikke fortsætter med. Det er et stort og tungt arbejde vi ser frem imod da vi fysisk skal ud og omskifte bokse fra en udbyder til en anden.

Jeg beklager naturligvis de brugere som ikke kunne finde favorit restauranten imellem 18-20 idag, håber så du fandt et nyt spændende alternativ.

Telenor nede for 2. gang på en dag

telenor logo

Telenor valgte her kl. 19.51 at bryde ned på GPRS netværket for anden gang i dag. Det betyder at hele Just-Eat igen måtte på overarbejde og der måtte lukkes restauranter for, at undgå ordrer blev leveret for sent.

Vi må nu igang med, at opsige abonnementer hos Telenor og flytte flere til andre selskaber for på den måde, at undgå at være så sårbare.

Det koster Just-Eat & restauranterne en masse penge når dette sker og 8 gange på 7 dage er mere end hvad vi kan acceptere 🙁

På trods af adskillige henvendelser til Telenor i løbet af dagen har ingen gjort sig den ulejlighed at informere os hvad problemerne er.

Med fejlstatus som nedenstående bliver man ikke meget klogere:

25-01-10 19:51:03 — Driftinformationnr.: 7109
Der er i øjeblikket fejl i Telenors GPRS-netværk. Det betyder, at kunder i nævnte områder ikke kan benytte GPRS til eksempelvis mobil adgang til e-mail og kalender, MMS og lign. Telenor beklager de gener, som fejlen måtte medføre. Fejlretning er i gang.

telenor logo

Telenor lammer igen Just-Eat

Just-Eat benytter GPRS teknologien i restauranterne for, at kunne modtage ordrer som bestilles via Just-Eat.dk.
I boksen sidder simkort fra Telia, TDC og Telenor.

Telenor har indenfor de sidste 7 dage haft nedbrud på GPRS netværket ikke mindre end 3 gange.
Hver eneste gang må flere hundrede restauranter lukkes ned da Just-Eat ikke kan ringe samtlige ordrer ud pga. mængden.

Vi håber at Telenor og deres tekniske afdeling ser seriøst på disse problemer og få dem løst asap – det er en meget uholdbar situation for både Just-Eat og for den enkelte restaurant.

Nedbruddet skete idag kl. 16.15 og vi afventer nu hvad problemerne skyldes og ikke mindst en løsning af problemet.

Telenor gav Just-Eat problemer idag

telenor logo

Når man som kunde på Just-Eat bestiller mad via www.just-eat.dk så sendes ordren direkte ud til den valgte restaurant via GPRS og modtages på vores Just-Connect boks.

Kommunikationen med boksen foregår via Just-Connect der indeholder et simkort fra et af de teleselskaber vi samarbejder med omkring GPRS trafik.

Idag kl. 15.00 skete der desværre det som er årsagen til, at vi samarbejde med flere forskellige selskaber – Telenor‘s GPRS brød ned i hele landet.

Når det sker skal samtlige ordren som bestilles til en restaurant som modtager ordrer via Telenor simkortet ringes ud – det har vi ikke mandskab til i ret mange minutter.

Derfor måtte vi i en time lukke flere hundrede restauranter. Det skal siges at GPRS i Danmark er blevet meget mere stabilt over de sidste 4 år, men udfald sker fortsat og det vil det nok altid gøre.

Vi kom live med alle restauranter igen inden spisetid så skaden var til at overse.
Der måtte dog alligevel ringes mange hundrede ordrer ud der kom ind fra Telenor gik ned til vi fik lukket restauranterne.

I dne forbindelse er det utrolig rart med en “nødplan” som træder i kraft så snart der er udfordringer, der bliver ringes rundt via en kæde, de nødvendige personer informeres og logger på systemerne hjemmefra og pludselig mandes der op med over 100% til over 10 medarbejdere midt på eftermiddagen. DET ER TEAMWORK.

telenor logo