Kreditnota fra DIBS?

dibs

Jeg husker for et par år siden imens jeg var aktiv direktør for JustEat, DIBS havde en periode med markante tekniske udfordringer hvilket skabte en masse udfordringer for danske webshops med tab til følge.

Jeg var ret aktiv på min blog der omkring updates vedr situationen og denne blogpost skabte den største debat PBS skader nethandel.
Den største udfordring dengang var, at DIBS’s systemer gik ned og de ikke havde noget redundans.

Meldingen jeg fik personligt var, at nu var der interne redundans systemer sat op og derfor ville så meget nedbrud på så kort tid aldrig forekomme igen. Desværre har vi i den sidste uges tid set samme mønster, måske ikke pga manglende redundans, men markante nedetider og ingen forklaringer eller henvendelser hvor der beklages noget som helst.

Hvordan kan i DIBS arbejde på en måde hvor i blot er nede så meget uden at der på nogen måde bliver talt kompensation? Jeg forstår ikke helt hvordan det er muligt? Vi er mange i branchen som lider tab hver gang i er nede, nedetid kan ikke undgås, men i disse mængder går det hen og bliver useriøst.

DIBS skriver så flot på sin hjemmeside :

Fleksible, sikre og uafhængige online betalinger

Det statement trænger vist til en ny 2012 update som passer til virkeligheden??
Idag er det kun backenden som er nede så jeg håber på, at det var nok problemer for denne gang.
Derudvover håber jeg også at vi alle sammen i branchen får en ordenlig forklaring på hvad problemet har været, det kan jo ikke passe man skal opsøge jer for, at ligge på knæ og få “lov” at vide hvorfor vi har tabt massere af penge på jeres manglende oppetid.

Seriøst dårlig omtale
Efter så meget nedetid er det ikke overraskende at DIBS bliver straffet på Trustpilot hvor de p.t. har 3,7 stjerner.

Når man er nede på 4-5 døgn så giver det også lidt omtale hos Version2 som har dækket situationen:

http://www.version2.dk/artikel/dibs-kaemper-paa-4-doegn-med-nedetid-48650

http://www.version2.dk/artikel/dibs-ramt-af-kapacitetsproblemer-gik-helt-ned-tre-gange-48610

Modtager vi en kreditnota?
Når jeg tænker over hvad det koster os webshop ejere, at DIBS IKKE har styr over deres systemer og oppetider så kan det faktisk undre mig en del, at der ingen snak fra DIBS’s side er om at vi skal kompenseres? Kunne godt tænke mig en forklaring på dette fra DIBS.

Heldigvis har vi i Miinto ikke kun betalingsmulighed via DIBS, men brugernes alternativ er KLARNA som fungerer og det er vores og kundernes samt butikkernes held i disse dage.
Såfremt DIBS ikke kommer ud af skabet og bliver synlige med en god forklaring der giver tillid så tør vi ikke fortsætte som loyale kunder.

Overvejer du at skifte til en anden leverandør?

**** UPDATE 8/12-12 ****
DIBS vil kompensere kunderne:
http://www.version2.dk/artikel/dibs-vil-kompensere-kunderne-efter-ni-dage-med-tekniske-problemer-48767 

Ingen takeaway med kreditkort

dibs

DIBS er desværre nede i dag og det betyder, at brugere ikke kan betale med kreditkort på JustEat.
DIBS har givet adskillige status meldinger hen over formiddagen, men har desværre ikke løst det endnu.

HUSK du kan fortsat betale kontant ved levering.

PBS skader nethandel?

dankort_kreditkort_bredformat__jpg-300x114

Vi er rigtig mange rundt omkring i landet som arbejder med salg via Internettet. Vi bruger massere af marketingbudgetter, arbejdstimer m.v. på, at opbygge nogle profitable internet virksomheder som skal fremme internet handel i Danmark.

Men en ting vi alle ikke får gjort nok ved er, at presse på for at reglerne er tilpasset den tid vi befinder os i her i 2010.
Når jeg skriver sådan hvad mener jeg så? Ja jeg tænker specifikt på nethandel og den risiko som vi alle lever med i forhold til fraud / svindel.

Indsigelse i banken
Slut kunder som har fået stjålet deres kreditkort informationer og efterfølgende fået dem misbrugt har mulighed for at gøre indsigelse i banken, hvilket er helt fint.

En af de udfordringer som jeg ser er, at når en bruger laver indsigelse så er bankerne ikke ret kritiske, så uanset hvorfor du laver indsigelse så virker det som om at det lykkedes for slut brugere – stjålet kort eller ej (Læs: Skriv under og bankerne tjekker ikke yderligere). Jeg vil gerne slå fast at meget få mennesker i Danmark ødelægger det for andre, der er tale om få, men meget ekstreme fraud eksempler, men tallet er støt stigende år efter år.

Da Just-Eat er et af de sites med rigtig mange transaktioner er vi naturligvis også et af de sites som mærker fraud løbende.
Noget som støder mig vedr. fraud og indsigelser er hele processen og udviklingen fra PBS‘s side – ingen udvikling. Når en bruger har gjort indsigelse så sker der følgende:

  1. Websitet bliver informeret af PBS omkring indsigelsen bl.a. med teksten “Da der ikke foreligger underskerevne notaer med kortaftryk (pga. Internet handel) har vi desværre ikke mulighed for, at behandle sagen yderligere.
  2. Pengene trækkes fra websitet
  3. Websitet bliver opkrævet kr. 250,- for behandling et såkaldt “indsigelsesgebyr”

Syntes du reglerne i Danmark er fair og online tilpasset?

View Results

Loading ... Loading ...

Så summa summarum, som website er processen følgende:

– Ordrebeløbet bliver trukket tilbage
– Derudover får shoppen en lille ekstra hilsen for det store “arbejde” PBS gør i form af “Indsigelsesgebyr

Uanset om du har at gøre med et produkt som du leverer på en adresse (fysisk adresse) og hvor du samtidig får en underskrift ja så gør det dig som webshop ikke i stand til, at få lov til at bevise at den bruger som har gjort indsigelsen også har modtaget og underskrevet for modtagelse.

Med andre ord, der er frit spil. Det eneste vinder i dette her Fraud/Svindel/indsigelses cirkus er PBS, de charger webshops som ikke får en reel chance for at dokumentere eller bevise det modsatte da der er tale om Internet handel.

Det kan simpelthen ikke være rigtigt at vi anno 2010 har sådan nogle vanvittige regler indenfor et marked som vækster som det gør.

NEM ID og 3D secure
Da jeg for noget tid siden fik en præsentation af NEM ID tænkte jeg, “yes” så kommer der en mulighed for at mindske risikoen ved fraud.
Men nej jeg blev dybt skuffet – læs mere i mit indlæg om NEM ID her.

Vi som shops får også tit stukket ideer som 3D secure i hovedet, men igen holder løsningen bare ikke da Danskerne bruger dankortet til at e-handle med og 3D secure gælder ikke ved e-dankort eller visa/dankort transaktioner.

Politi anmeldelse
Vi har i Just-Eat lavet en procedure ud af, at ALLE indsigelser bliver politi anmeldt, det er en god beslutning og sager bliver også opklaret, men bare slet ikke nok. Prioriteten “elektronisk fraud” er bestemt ikke i top hos det danske politi. ALLE bliver politianmeldt i dag og også i fremtiden, vi skal disse svindlere til livs.

Har du en shop eller er ansvarlig for ovenstående hos jer?
Vær aktiv på min blog, skriv dine kommentarer herunder så vi kan få gang i en dialog. Vi skal have PBS mere i tale om emnet – det hjælper ikke hver enkelt webshop taler med PBS (åbenbart) så der skal mere til og branchen må stå sammen.

Reglerne på dette her område er så gammeldags og u-op-daterede at der må ske ændringer.

dankort_kreditkort_bredformat__jpg

DIBS efter 14 timers nedbrud: Vi gjorde det ikke godt nok

Det var en databasefejl, der førte til det store nedbrud hos DIBS, som leverer betalings-tjenester til flertallet af de danske netbutikker. Hele lørdag var firmaets betalingsløsning nede, hvilket gav problemer for stort set samtlige 10.000 kunder.

»Vi havde databaseproblemer på vores driftssystemer, hvilket gav os udfordringer. For at komme i luften igen, måtte vi installere et helt nyt setup med en ny server,« forklarer Lars Friis, direktør for DIBS.

At det skulle tage 14 timer at få betalingstjenesten til at virke igen er ikke godt nok, erkender han.

»Vi har selvfølgelig en fail-over-løsning, men det viste sig at tage alt for lang tid. Det er klart, at det ikke er godt nok, hvis det tager 14 timer. Det skal gå langt hurtigere og skal ikke tælles i timer,« siger han.

Læs hele artiklen ved at klikke her