Kreditnota fra DIBS?

dibs

Jeg husker for et par år siden imens jeg var aktiv direktør for JustEat, DIBS havde en periode med markante tekniske udfordringer hvilket skabte en masse udfordringer for danske webshops med tab til følge.

Jeg var ret aktiv på min blog der omkring updates vedr situationen og denne blogpost skabte den største debat PBS skader nethandel.
Den største udfordring dengang var, at DIBS’s systemer gik ned og de ikke havde noget redundans.

Meldingen jeg fik personligt var, at nu var der interne redundans systemer sat op og derfor ville så meget nedbrud på så kort tid aldrig forekomme igen. Desværre har vi i den sidste uges tid set samme mønster, måske ikke pga manglende redundans, men markante nedetider og ingen forklaringer eller henvendelser hvor der beklages noget som helst.

Hvordan kan i DIBS arbejde på en måde hvor i blot er nede så meget uden at der på nogen måde bliver talt kompensation? Jeg forstår ikke helt hvordan det er muligt? Vi er mange i branchen som lider tab hver gang i er nede, nedetid kan ikke undgås, men i disse mængder går det hen og bliver useriøst.

DIBS skriver så flot på sin hjemmeside :

Fleksible, sikre og uafhængige online betalinger

Det statement trænger vist til en ny 2012 update som passer til virkeligheden??
Idag er det kun backenden som er nede så jeg håber på, at det var nok problemer for denne gang.
Derudvover håber jeg også at vi alle sammen i branchen får en ordenlig forklaring på hvad problemet har været, det kan jo ikke passe man skal opsøge jer for, at ligge på knæ og få “lov” at vide hvorfor vi har tabt massere af penge på jeres manglende oppetid.

Seriøst dårlig omtale
Efter så meget nedetid er det ikke overraskende at DIBS bliver straffet på Trustpilot hvor de p.t. har 3,7 stjerner.

Når man er nede på 4-5 døgn så giver det også lidt omtale hos Version2 som har dækket situationen:

http://www.version2.dk/artikel/dibs-kaemper-paa-4-doegn-med-nedetid-48650

http://www.version2.dk/artikel/dibs-ramt-af-kapacitetsproblemer-gik-helt-ned-tre-gange-48610

Modtager vi en kreditnota?
Når jeg tænker over hvad det koster os webshop ejere, at DIBS IKKE har styr over deres systemer og oppetider så kan det faktisk undre mig en del, at der ingen snak fra DIBS’s side er om at vi skal kompenseres? Kunne godt tænke mig en forklaring på dette fra DIBS.

Heldigvis har vi i Miinto ikke kun betalingsmulighed via DIBS, men brugernes alternativ er KLARNA som fungerer og det er vores og kundernes samt butikkernes held i disse dage.
Såfremt DIBS ikke kommer ud af skabet og bliver synlige med en god forklaring der giver tillid så tør vi ikke fortsætte som loyale kunder.

Overvejer du at skifte til en anden leverandør?

**** UPDATE 8/12-12 ****
DIBS vil kompensere kunderne:
http://www.version2.dk/artikel/dibs-vil-kompensere-kunderne-efter-ni-dage-med-tekniske-problemer-48767 

iZettle – så begynder der at ske noget på betalingsfronten

izettle



Idag så jeg til min store glæde, at man nu kan hente programmet Izettle på sin iphone og Ipad og dermed begynde at modtage betalinger via mobil.
Jeg har netop signet op til en konto og afventer nu om jeg var en af de første 5.000 som udløser en gratis kortlæser.

Jeg kunne godt se dette produkt udvikle sig til et rigtig smart produkt bl.a. for sælgere i marken som skal have betaling her og nu.
Har endnu ikke sat mig 100% ind i Izettle, men glæder mig til at bruge noget mere tid på det.

Som business er det jo interessant at komme af med sin debitorgæld på en nemmere måde end tidligere.
Som privatperson kan du også modtage betalinger ved salg af ydelser, det åbner da mange business muligheder for alle.

Har du sat dig mere ind i produktet og hvad kan det??

Er dit site plaget af Fraud?

fraud2

Jeg vil godt dele et tip med dig og det er kun interessant såfremt du selv er involveret i en webshop.
Som jeg har skrevet om mange gange før så er Danmark plaget af mere og mere fraud da 3D secure desværre ikke er udbredt herhjemme endnu.

Jeg har ligeledes tidligere været en del efter DIBS og TELLER (I mine JustEat dage) da jeg  ikke syntes de bidrog nok til kampen.
Der vil jeg sige tiderne heldigvis har ændret sig – til det mere positive.

DIBS har lanceret et system de kalder DIBS Defender og det er netop bygget for, at hjælpe websites (som ikke har eget fraud system) med, at fjerne / minimere fraud.
Vi har indtil for en uge siden ikke haft aktiveret FRAUD i Norge og det har præcist kostet kr. 85.000,- i fraud de sidste 12 måneder.

TELLER var behjælpelige med, at lave et godt udtræk over hvordan denne fraud fordelte sig, hvilket gav os ideen til at stramme op i Danmark på de rette punkter.

Se nedestående graf hvorpå du kan se hvordan vores fraud i Norge fordelte sig, nu er 3D secure samt DIBS defender aktiveret og der er ingen fraud tilbage.

 

Ovenstående diagram viser hvor stor en andel af den omsætning som kommer fra kreditkort udstedt i det land der ender som en fraud sag.
Vores eksempel her var meget klart og der var endda flere muligheder:

  •  Spær alle udenlandske kreditkort
  • Brug DIBS defender til at spærre for udvalgte lande
  • Aktiver 3D secure (det norske marked er klar til det og det blev vores løsning)
Hvis du følger ovenstående model så kan jeg garantere dig du kan forbedre forholdene på dit eget website.
Vi har allerede aktiveret DIBS defender samt skabt overblikket over hvorfra Fraud skabes på Miinto.dk.
Simple øvelse som giver indtjening på bunden her og nu….

Læs også:

Diverse blogposts vedrørende fraud, indsigelse, PBS og DIBS

Sierra Express står bag kreditkortsvindel

dankort_kreditkort_bredformat__jpg

Der er kommet fokus på kreditkortsvindel og for 2 anden dag i træk ser vi DR1 og TV2 omtale problemet.
I aften er det Kontant på DR1 som sender deres undersøgelse af et firma kaldet Sierra Express.

Sierra Express har fundet nøglen til, at bruge uvidende Danskere ved at overvåge og stjæle deres informationer via folks egne computere. Læs mere om deres fremgangsmåder herunder:

Hvad sker der i praksis?
1. Bagmændene inficerer en person’s computer via et program på Internettet (Malware)
2. Bagmændene overtager computeren og kan dermed følge med i hvad der bliver tastet på skærmen
3. De aflæser kortoplysninger, netbannk oplysninger – og det anslås der findes 90.000 – 100.000 inficerede computere i Danmark
4. Der bestilles varer via en hjemmeside
5. Varen sendes til en dansk adresse hvor “mulddyr” ompakker og sender varen til Rusland eller andet østland
6. Bagmanden modtager varen inden netbutikkerne opdager den organiserede tyveri
7. Bagmanden afsætter varerne i østlandet og vupti der tjenes penge

Det er jo næsten for nemt når man ser DR1 glimrende program Kontant. Jeg er slet ikke i tvivl om, at Sierra Express blot er et af de dæknavne som findes fra udenlandske svindlere.

Kontant havde via en af de muldvarpe som opdagede der var tale om urent trav skabt et samarbejde der gjorde, at der kunne placeres en GPS sender i en af de ompakkede forsendelser. Det viste sig at pakken skulle sendes til Polen.

Bedrageri afdelingen hos NETS er meget involveret og de udtaler sig om, at denne form for svindel stiger og stiger.
NETS udtaler der ca. findes 90 “pakkere” i Danmark og at disse køb er meget svære at gennemskue som misbrug.

Flere end 500 kort forventes at være misbrugt i forbindelse med Sierra Express sagen, det har nu rundet over 1,5 millioner chargebacks.

Nå men tilbage til kontant og GPS senderen i en pakke
Politiet har – ikke overraskende – slet ikke foretaget sig noget  da de ikke vurderede problemet var så stort som det rent faktisk var. NETS har kontaktet politiet for flere måneder siden og det har vi i branchen jo også gjort i flere år.

Firmaet Sierra Express har op på deres websites opgivet adresser i London og New York men alle adresser, telefonnumre og alt andet er fusk – bagmændene opererer i det skjulte.

Pakkerne som de modtager fra Danmark bliver videresolgt til Ukraine.

Det viser sig at de pakker som afsendes fra Danmark ender i Ukraine / Kiew og Kontant mister sporet der i denne omgang.

Rystende organiseret
Jeg er sgu godt nok målløs over at kreditkort svindel i Danmark bl.a.  styres via udenlandske svindlere som fx. dem du har læst om i ovenstående artikel.

Fantastisk med den megen fokus, det må alt andet lige gøre at NETS, Politi og hele vores branche bliver endnu mere OBS på svindel og på hvilke løsninger vi kan finde i fællesskab.

Som forbruger kan du sikre dig selv ved få gode råd
– Skift løbende password på dine konti Online (Facebook, Twitter, Youtube m.v.)
– Klik ALDRIG på links i en mail som virker mystisk – heller ikke selvom den kommer fra dine “venner”
– Pas på Facebook, der florerer meget snavs derinde hvori ovenstående overvågning også kan starte
– Søg ikke jobs hvor indholdet lyder for godt til at være sandt, overvej en ekstra gang
– Sørg for at dit Windows altid er opdateret
– Få installeret et godt virus program (Håber folk som kender til gode virus programmer vil kommentere forslag)
– TÆNK DIG OM generelt!!!

Læs også:

PBS skader nethandel

Fraud kan bekæmpes

Skifter du løbende dine password's Online?

View Results

Loading ... Loading ...

** FØLG Morten Larsen på Facebook og få straks besked ved nye blog historier i fremtiden **

Svindelsager opklares hos JustEat

dankort_kreditkort_bredformat__jpg

Svindel på nettet er en belastning for brugere og for netbutikker uanset hvor lidt eller hvor meget man mener det fylder.

Hos Version2 er der godt med fokus på, at følge dankort svindel, den sidste nye artikel som belyser lidt facts – selvom der dog er lidt uenighed om tallenes rigtighed.

Svindel er et problem fordi frustrationen er kæmpe stor som omtalt i tidligere blogposts.
Når man som webshop opdager svindel og efterfølgende bliver faktureret for behandlingen af sagen fra NETS (Læs: PBS skader nethandel).

Der opklares også sager
Hos JustEat oplever vi rent faktisk – udover stigningen i svindelsager – også en stigning i det antal sager som Politiet opklarer.
Det betyder at flere og flere bliver dømt for deres handlinger, de kommer i retten, bliver dømt og pengene skal tilbagebetales (om de så kan det varierer en del).

I de sidste 6 måneder har vi erfaret at omkring 7 sager er blevet opklaret og det er altså en markant forbedring i forhold til tidligere år.
Der er ingen tvivl om, at vi også selv er med til at skubbe positivt til det tal på baggrund af vores fraud indsats.

1. Som tidligere omtalt overvåger vi ordrerne – hvilket er lidt udfordrende da der typisk leveres indenfor 60 minutter efter bestilling
2. Såfremt vi opdager mistænkelige ordrer bliver der ringet kontrol og vi forsøger via telefonen at vurdere risikoen
3. Vi har beløbsgrænser som ryger i vores “fraud filter”, vi tjekker og sammenkører diverse oplysninger såsom adresser, navne, produkter og gentagelser og meget andet
4. Når vi oplever svindel / indsigelser bliver SAMTLIGE meldt skriftligt til Politiet i den pågældende politikreds – ingen slipper.

Det er bestemt ikke nemt, men jeg ønsker at signalere med dette indlæg at vi ser positive tegn. Jeg kan kun opfordre andre webshop ejere til, at melde alle indsigelser/sager.
Når ovenstående er sagt så mener jeg ikke Politiet fokuserer nok på problemet, der er lidt for langt imellem de opklarede sager og 7 opklarede er selvfølgelig ikke godt nok.

Bliver NEM ID fremtiden?
Jeg har tidligere været meget skeptisk i forhold til NEM ID, men jeg begynder faktisk at tro på at NEM ID kan blive vejen frem.
Vi er der ikke endnu, men efterhånden som alle os danskere i forvejen benytter NEM ID så kunne det sagtens være medhjælpende til at minimere svindel.

TV2 nyhederne kl. 22.00: Kreditkort svindel på nettet

dankort_kreditkort_bredformat__jpg

I dag 7. marts 2011 tager TV2 debatten som florerer på nettet om kreditkort svindel op i Nyhederne.
Vi er mange som har skrevet og ytret os om det stigende problem med Online kreditkort svindel i Danmark.

Følg med på TV2 her kl. 22.00!

 

Tror du på at fokus i TV2 Nyhederne nu betyder, at der kommer endnu mere fokus på at finde løsninger??

 

Fraud kan bekæmpes

dankort_kreditkort_bredformat__jpg

At Fraud kan bekæmpes er nok at tage munden for fuld, men vi har netop taget en beslutning internt i Just-Eat som om ikke andet nedbringer antallet af fraud sager.
Vi har analyseret (delvis manuel proces) alle fraud sager fra de sidste 12 måneder og efterfølgende defineret alle de tendenser og spor / ligheder der findes i sagerne.

Findes der nogle brugbare spor?
Der er rigtig mange ting som går igen i en fraud sag og disse har vi opbygget en database over således, at det bliver lettere “live” at fange disse svindlere og få deres ordrer afvist.
Vi har samtidig truffet beslutning om, at vi ansætter et lille team af deltids medarbejdere som ugens 7 dage skal overvåge vores system og opfange ordrer med fraud risiko.

Derudover har vi taget kontakt til et par danske webshops som vi nu aktivt starter erfaringsudveksling med, disse sites har som Just-Eat mange daglige transaktioner.

Next step bliver i samarbejde med PBS og DIBS, at finde ud af om der er nogle data vi kan bruge for, at komme tættere på målet i en fande.. fart.

En konkret ændring vi har foretaget er, at vi indenfor meget kort tid printer de sidste 4 cifre af kortnummeret på kvitteringen til restauranten således, at udbringningsmanden kan foretage et kreditkort tjek direkte ved levering eller ifm. afhentningen.

(Læs også: PBS skader nethandel)

Vil du have adgang til et register som indeholder lovlige oplysninger
Vi er samtidig også gået aktivt i gang med, at undersøge hvilke oplysninger som det er lovligt at dele med andre webshops.
Jeg kunne forestille mig der sidder mange derude som ville sætte pris på, at kunne få adgang til et godt register som indeholder lovlige, men meget brugbare data om potentielle internet kreditkort svindlere.

Hvad der er muligt/lovligt ved vi ikke endnu, men vi går aktivt ind i sagen og undersøger sagerne.
Kunne du som webshop ejer tænke dig at få adgang til systemet hvis det er muligt?
Giv mig gerne en melding i nedenstående formular og følg mig evt. på Twitter for fremtidig nyt om ovenstående.

Your Name (required)

Your Email (required)

Subject
[Message from Mortenlarsen.net]

Your Message

PBS skader nethandel?

dankort_kreditkort_bredformat__jpg-300x114

Vi er rigtig mange rundt omkring i landet som arbejder med salg via Internettet. Vi bruger massere af marketingbudgetter, arbejdstimer m.v. på, at opbygge nogle profitable internet virksomheder som skal fremme internet handel i Danmark.

Men en ting vi alle ikke får gjort nok ved er, at presse på for at reglerne er tilpasset den tid vi befinder os i her i 2010.
Når jeg skriver sådan hvad mener jeg så? Ja jeg tænker specifikt på nethandel og den risiko som vi alle lever med i forhold til fraud / svindel.

Indsigelse i banken
Slut kunder som har fået stjålet deres kreditkort informationer og efterfølgende fået dem misbrugt har mulighed for at gøre indsigelse i banken, hvilket er helt fint.

En af de udfordringer som jeg ser er, at når en bruger laver indsigelse så er bankerne ikke ret kritiske, så uanset hvorfor du laver indsigelse så virker det som om at det lykkedes for slut brugere – stjålet kort eller ej (Læs: Skriv under og bankerne tjekker ikke yderligere). Jeg vil gerne slå fast at meget få mennesker i Danmark ødelægger det for andre, der er tale om få, men meget ekstreme fraud eksempler, men tallet er støt stigende år efter år.

Da Just-Eat er et af de sites med rigtig mange transaktioner er vi naturligvis også et af de sites som mærker fraud løbende.
Noget som støder mig vedr. fraud og indsigelser er hele processen og udviklingen fra PBS‘s side – ingen udvikling. Når en bruger har gjort indsigelse så sker der følgende:

  1. Websitet bliver informeret af PBS omkring indsigelsen bl.a. med teksten “Da der ikke foreligger underskerevne notaer med kortaftryk (pga. Internet handel) har vi desværre ikke mulighed for, at behandle sagen yderligere.
  2. Pengene trækkes fra websitet
  3. Websitet bliver opkrævet kr. 250,- for behandling et såkaldt “indsigelsesgebyr”

Syntes du reglerne i Danmark er fair og online tilpasset?

View Results

Loading ... Loading ...

Så summa summarum, som website er processen følgende:

– Ordrebeløbet bliver trukket tilbage
– Derudover får shoppen en lille ekstra hilsen for det store “arbejde” PBS gør i form af “Indsigelsesgebyr

Uanset om du har at gøre med et produkt som du leverer på en adresse (fysisk adresse) og hvor du samtidig får en underskrift ja så gør det dig som webshop ikke i stand til, at få lov til at bevise at den bruger som har gjort indsigelsen også har modtaget og underskrevet for modtagelse.

Med andre ord, der er frit spil. Det eneste vinder i dette her Fraud/Svindel/indsigelses cirkus er PBS, de charger webshops som ikke får en reel chance for at dokumentere eller bevise det modsatte da der er tale om Internet handel.

Det kan simpelthen ikke være rigtigt at vi anno 2010 har sådan nogle vanvittige regler indenfor et marked som vækster som det gør.

NEM ID og 3D secure
Da jeg for noget tid siden fik en præsentation af NEM ID tænkte jeg, “yes” så kommer der en mulighed for at mindske risikoen ved fraud.
Men nej jeg blev dybt skuffet – læs mere i mit indlæg om NEM ID her.

Vi som shops får også tit stukket ideer som 3D secure i hovedet, men igen holder løsningen bare ikke da Danskerne bruger dankortet til at e-handle med og 3D secure gælder ikke ved e-dankort eller visa/dankort transaktioner.

Politi anmeldelse
Vi har i Just-Eat lavet en procedure ud af, at ALLE indsigelser bliver politi anmeldt, det er en god beslutning og sager bliver også opklaret, men bare slet ikke nok. Prioriteten “elektronisk fraud” er bestemt ikke i top hos det danske politi. ALLE bliver politianmeldt i dag og også i fremtiden, vi skal disse svindlere til livs.

Har du en shop eller er ansvarlig for ovenstående hos jer?
Vær aktiv på min blog, skriv dine kommentarer herunder så vi kan få gang i en dialog. Vi skal have PBS mere i tale om emnet – det hjælper ikke hver enkelt webshop taler med PBS (åbenbart) så der skal mere til og branchen må stå sammen.

Reglerne på dette her område er så gammeldags og u-op-daterede at der må ske ændringer.

dankort_kreditkort_bredformat__jpg

Dankortet gløder igen

I nat kl ca. 02.35 gik det galt for PBS – dankortet var inaktivt overalt også på nettet.
Det betyder naturligvis også at de af jer som havde lyst til lidt natmad på Just-Eat ikke kunne betale med kreditkortet.

Alt kører som det skal igen og vi beklager ulejligheden. Trods alle problemerne med betalingen i nat har restauranterne alligevel leveret flere end 1.000 måltider fra kl. 02-04.

Fantastisk påske
Bortset fra ovenstående udfordring må vi sige at påsken kombineret med tv og radio reklame har været øverst på hitlisten på Just-Eat nogensinde.

Vi har aldrig set så mange købende kunder lige inden påsken og vi håber det fortsætter resten af ugen også, så bliver der slået rekorder som kan mærkes ud i samtlige restauranter.